Il nostro approccio
alla customer experience
Come si definisce un’esperienza memorabile:
un’esperienza “facile'”, piacevole, che coinvolge il cliente in piccoli elementi di sorpresa. Un’esperienza, quindi, con elementi “ludici”, che faccia, tuttavia, sentire parte di una “famiglia” di cui il “garante” protettivo e rassicurante è il brand.
Nel contempo deve essere anche in grado di sollecitare l’autostima, il senso dell'”autoaffermazione” di chi la vive, inducendo empowerment
Libertà di scelta
L’azienda fornisce sempre tutti gli elementi necessari per poter scegliere e decidere
Accoglienza
Capacità dell’azienda di coinvolgere, accogliere ed ascoltare
Piacevolezza
Ogni momento di contatto con l’azienda genera «positive feelings»
Sentirsi parte di un gruppo
Sentirsi parte di coloro che stanno con l’azienda