IL CUSTOMER JOURNEY

Processo che caratterizza l’interazione consumatore – azienda.
Un “viaggio”, che parte nel momento in cui nasce il bisogno di un prodotto/servizio, culmina nell’acquisto e nell’esperienza del bene acquistato, prosegue con la propensione al repeat in un processo circolare che innesca la loyalty verso il prodotto/servizio/brand.

Le tappe del percorso, online e offline, si inseriscono nei processi emozionali e razionali e ne costituiscono i touchpoint.